거의 150년의상의 강력한 유산을 기반으로 우리는 새롭게 삶을 상상하고 개선하는 방법을 매일 선도하고 있습니다. 헨켈은 현재와 다음 세대를 위한 혁신적이고 지속 가능한 브랜드와 테크놀러지, 그리고 전 세계에 있는 팀과 함께하고 있습니다. 헨켈은 산업 및 소비자 산업 모두에서 선도적인 위치를 차지하고 있습니다. 헨켈의 포트폴리오에는 잘 알려진 대로 헤어 케어 제품, 세탁 세제, 섬유 유연제, 접착제, 실란트 및 기능성 코팅제가 있습니다.
CSX Specialist
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About this position
Acerca de la posición
En Henkel estamos en búsqueda de un/a Customer Service Specialist que desempeñará un rol clave en la experiencia de nuestros clientes. Esta posición será responsable de acompañar el ciclo completo de las órdenes, actuando como punto de contacto principal y asegurando un servicio ágil, eficiente y centrado en el cliente, en estrecha colaboración con equipos internos y stakeholders clave.¿Qué harás?
- Gestionar el ciclo completo de órdenes de compra, desde su ingreso hasta la entrega al cliente.
- Actuar como punto de contacto principal con clientes, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria.
- Colaborar estrechamente con equipos internos (comercial, logística, planeación, producción y supply chain).
- Construir relaciones sólidas con clientes, levantando insights y detectando oportunidades de mejora en la experiencia (CX).
- Registrar y gestionar interacciones en CRM, asegurando calidad de data y seguimiento de oportunidades.
- Manejar consultas, reclamos y situaciones complejas aplicando técnicas de resolución y desescalamiento.
- Monitorear KPIs y desempeño, asegurando cumplimiento de objetivos de servicio.
- Identificar oportunidades de mejora continua en procesos y eficiencia operativa.
- Participar en proyectos, iniciativas regionales y cambios organizacionales.
¿Qué te convierte en un buen candidato/a?
- Profesional titulado/a de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería en Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia en Customer Service, Customer Experience o gestión OTC.
- Perfil altamente resolutivo, con foco en el cliente y pensamiento analítico.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y manejo de stakeholders.
- Experiencia en herramientas CRM (SAP y/o Salesforce deseable).
- Inglés avanzado (deseable, principalmente para interacción con equipos regionales)
Some perks of joining Henkel
- Esquema de trabajo flexible con horario flexible, modelo híbrido y política de trabajo desde cualquier lugar hasta por 30 días al año
- Oportunidades de desarrollo a nivel nacional e internacional
- Estándares globales de bienestar con programas de salud y cuidado preventivo
- Licencia parental neutral en términos de género de al menos 8 semanas
- Plan de acciones para empleados con inversión voluntaria y aporte de Henkel
- Beneficios flexibles
- Vales de comida
- Fondo de ahorro
- Salida anticipada los viernes
En Henkel contamos con colaboradores de diversos orígenes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que la singularidad de cada persona es nuestra mayor fortaleza. ¡Sé parte del equipo y trae tu autenticidad!
Valoramos y promovemos la diversidad, y damos la bienvenida a postulaciones de personas de todos los géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones, discapacidades y generaciones.
JOB ID: 26095769
Job Locations: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Henkel 소개
자주 묻는 질문
여러 포지션에 관심이 있습니다. 동시에 여러 포지션에 지원할 수 있습니까?
네, 온라인 지원 시스템에서 프로필을 작성하기만 하면 됩니다. 프로필을 작성하면 여러 포지션에 지원할 수 있습니다.
채용 공고가 영어로 작성되어 있는데 지원서도 영어로 작성해야 합니까?
네, 영어로 부탁드립니다. 헨켈은 국제적인 회사이기 때문에 전 세계의 동료들과 함께 일하게 될 것이고 영어는 헨켈의 공식 언어입니다. 일반적인 '규칙'은 지원서를 채용 공고와 동일한 언어로 작성하는 것입니다.
지원 결과에 대한 피드백을 받습니까?
헨켈의 모든 포지션은 고유하며 적합한 후보자를 찾는 것이 회사와 후보자 모두에게 중요합니다. 우리는 회사와 후보자가 서로 잘 맞는 확인하고 싶습니다. 우리는 전 채용 과정에서 후보자들에게 결과를 안내할 것입니다.
지원서와 관련하여 문의 사항이 있으면 어디로 연락해야 합니까?
채용팀이 지원서에 관한 모든 문의를 도와드릴 것입니다. 이 링크를 통해 채용팀에 문의하십시오.