거의 150년의상의 강력한 유산을 기반으로 우리는 새롭게 삶을 상상하고 개선하는 방법을 매일 선도하고 있습니다. 헨켈은 현재와 다음 세대를 위한 혁신적이고 지속 가능한 브랜드와 테크놀러지, 그리고 전 세계에 있는 팀과 함께하고 있습니다. 헨켈은 산업 및 소비자 산업 모두에서 선도적인 위치를 차지하고 있습니다. 헨켈의 포트폴리오에는 잘 알려진 대로 헤어 케어 제품, 세탁 세제, 섬유 유연제, 접착제, 실란트 및 기능성 코팅제가 있습니다.
Customer Service Experience Specialist
Požádat o toto zaměstnání
Customer Service Experience Specialist
Požádat o toto zaměstnání
O této pozici
Ve společnosti Henkel můžeš stavět na bohatém dědictví a vedoucích pozicích na průmyslových a spotřebitelských trzích, a tak denně znovu kreativně přemýšlet o svém životě a udělat si ho lepším. Pokud s nadšením usiluješ o vylepšování status quo, připoj se k naší komunitě čítající přes 47.000 průkopníků po celém světě. Naše týmy v obchodní divizi Henkel Adhesive Technologies pomáhají transformovat celá průmyslová odvětví a nabízejí našim zákazníkům konkurenční výhodu díky lepidlům, tmelům a funkčním nátěrům. S našimi důvěryhodnými značkami, špičkovými technologiemi a převratnými řešeními budeš mít bezpočet příležitostí zkoumat nové cesty a rozvíjet své dovednosti. Začni růst v našich podnicích kráčejících vstříc budoucnosti, v prostředí naší rozmanité a živé kultury a najdi si místo, kam zkrátka patříš. To vše, abys zanechal/a svou stopu směrem k udržitelnějšímu růstu.
Co budete dělat
- působit jako hlavní kontaktní osoba pro zákazníky, udržovat pozitivní, profesionální přístup a zajišťovat bezproblémovou cestu k zákazníkovi
- řídit procesy Order-to-Cash (OTC) a Customer Service Management (CSM), zaměřovat se na interakci se zákazníky a vyřizovat příchozí i odchozí komunikaci
- zachycovat a podávat zprávy o zpětné vazbě od zákazníků s cílem lépe porozumět jejich potřebám, segmentům a očekáváním, což přispívá k jejich spokojenosti
- rozvíjet a udržovat pevné vztahy se zákazníky tím, že budete podporovat dotazy týkající se dodávek, obchodních potřeb, reklamací a aplikací produktů
- spolupracovat s interními týmy (Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain, Sales) s cílem sladit priority a naplnit očekávání zákazníků v rámci možností společnosti
- podporovat realizaci iniciativ zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti, včetně segmentace zákazníků a diferencované úrovně služeb
- přispívat k úsilí o neustálé zlepšování tím, že budete přezkoumávat stávající procesy a navrhovat nové nápady na zefektivnění pracovních postupů a zlepšení zákaznické zkušenosti
- stanovovat priority a plánovat pracovní postupy tak, aby byly splněny standardy produktivity, kvality a včasnosti, přičemž budete využívat systémy řízení výkonnosti a klíčové ukazatele výkonnosti
- využívat systémy a nástroje pro podporu zákaznických služeb (např. SAP, Salesforce Service Cloud) ke zvýšení efektivity a poskytovat zpětnou vazbu pro zlepšení systému
Proč jste vhodný kandidát
- máte znalost slovenštiny nebo češtiny a dobré komunikační schopnosti v angličtině (alespoň úroveň B2)
- jste silně zaměření na zákazníka s proaktivním přístupem k efektivnímu řešení problémů
- máte vynikající komunikační a interpersonální schopnosti, podpora pozitivních vztahů se zákazníky
- máte vysoký smysl pro detail, přizpůsobivost a přesnost v rychle se měnícím prostředí
- umíte pracovat s digitálními nástroji, jako je SAP, Excel a EDI, výhodou jsou zkušenosti s cloudovými CRM (např. Service Cloud)
- máte dobré organizační schopnosti a time-management, se schopností stanovit priority a efektivně zvládat více povinností
- výhodou jsou předchozí zkušenosti v oblasti zaměřené na zákazníky (např. zákaznický servis, prodej, dodavatelský řetězec)
Výhody při vstupu do společnosti Henkel
- flexibilní pracovní doba s flexibilními hodinami, hybridní forma práce a práce odkudkoli
- různé národní a mezinárodní možnosti růstu
- globální standardy well-beingu s programy na podporu zdraví a prevence
- genderově neutrální rodičovská dovolená na minimálně 8 týdnů
- plán zaměstnaneckých akcií s dobrovolnými investicemi a dorovnání akcií společností Henkel
- peněžní benefity (stravné, příspěvek na penzijní připojištění, cafeterie, odměny za loajalitu)
- dny volna navíc (týden dovolené navíc, narozeninové volno, dny volna za loajalitu)
- zdravotní benefity (sick-days, MultiSport, EAP, očkování, úrazové pojištění, zdrav. péče)
- různé benefity pro různorodost, rovnost a inkluzi
Pracovníci společnosti Henkel pocházejí z nejrůznějších prostředí, mají různé životní zkušenosti a různé názory. Věříme, že naše síla spočívá v jedinečnosti každého z našich zaměstnanců. Staňte se součástí týmu a obohaťte nás o svou jedinečnost! Vítáme žádosti o zaměstnání osob jakéhokoli pohlaví, původu, kultur, náboženství, sexuální orientace, postižení a generace.
ID úlohy: 25078534
Sídla práce: Czech Republic, Prague, Prague
Kontaktní informace pro dotazy týkající se aplikace: kariera@henkel.com
K zasílání Vašich životopisů nebo přihlášek, prosím, nepoužívejte tuto e-mailovou adresu. Chcete-li se přihlásit, klikněte na „Požádat o toto zaměstnání“ výše. Žádosti odeslané e-mailem nebudou akceptovány
Uzávěrka přihlášek: Dokud je pracovní pozice uvedena na naší kariérní stránce, těšíme se na vaši přihlášku!
Job-Center: Pokud máte již vyplněnou žádost, můžete si zde vytvořit nebo se přihlásit ke svému účtu a zkontrolovat tak stav své žádosti. V případě vytvoření nového účtu použijte prosím email, který jste uvedli ve své žádosti.
Henkel 소개
자주 묻는 질문
여러 포지션에 관심이 있습니다. 동시에 여러 포지션에 지원할 수 있습니까?
네, 온라인 지원 시스템에서 프로필을 작성하기만 하면 됩니다. 프로필을 작성하면 여러 포지션에 지원할 수 있습니다.
채용 공고가 영어로 작성되어 있는데 지원서도 영어로 작성해야 합니까?
네, 영어로 부탁드립니다. 헨켈은 국제적인 회사이기 때문에 전 세계의 동료들과 함께 일하게 될 것이고 영어는 헨켈의 공식 언어입니다. 일반적인 '규칙'은 지원서를 채용 공고와 동일한 언어로 작성하는 것입니다.
지원 결과에 대한 피드백을 받습니까?
헨켈의 모든 포지션은 고유하며 적합한 후보자를 찾는 것이 회사와 후보자 모두에게 중요합니다. 우리는 회사와 후보자가 서로 잘 맞는 확인하고 싶습니다. 우리는 전 채용 과정에서 후보자들에게 결과를 안내할 것입니다.
지원서와 관련하여 문의 사항이 있으면 어디로 연락해야 합니까?
채용팀이 지원서에 관한 모든 문의를 도와드릴 것입니다. 이 링크를 통해 채용팀에 문의하십시오.