거의 150년의상의 강력한 유산을 기반으로 우리는 새롭게 삶을 상상하고 개선하는 방법을 매일 선도하고 있습니다. 헨켈은 현재와 다음 세대를 위한 혁신적이고 지속 가능한 브랜드와 테크놀러지, 그리고 전 세계에 있는 팀과 함께하고 있습니다. 헨켈은 산업 및 소비자 산업 모두에서 선도적인 위치를 차지하고 있습니다. 헨켈의 포트폴리오에는 잘 알려진 대로 헤어 케어 제품, 세탁 세제, 섬유 유연제, 접착제, 실란트 및 기능성 코팅제가 있습니다.
Customer Excellence Analyst
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Acerca de este puesto
Buscamos un Customer Excellence Analyst altamente motivado y proactivo que se enfoque en el relacionamiento con clientes, el proceso de order to cash, el análisis de datos y la generación de reportes. El candidato ideal será un profesional orientado a resultados, capaz de seguir procesos y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Lo que hará
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- Gestionar y mejorar las interacciones con los clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada punto de contacto.
- Analizar datos de rendimiento y métricas de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en los procesos de order to cash.
- Elaborar y presentar reportes de desempeño y análisis de tendencias, proporcionando recomendaciones basadas en datos.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos y garantizar una ejecución eficiente de órdenes.
- Realizar seguimiento a los procesos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Asumir un enfoque proactivo en la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción general.
- Gestión y seguimiento de los pedidos de nuestros clientes asegurando el nivel de servicio esperado por ellos y el cumplimiento en el lead time de entrega.
- Atención y seguimiento a las solicitudes y reclamaciones reportadas por nuestros clientes para garantizar la solución requerida y la implementación de planes de acción para minimizarlas.
- Gestionar y mejorar las interacciones con los clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada punto de contacto.
- Analizar datos de rendimiento y métricas de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en los procesos de order to cash.
- Elaborar y presentar reportes de desempeño y análisis de tendencias, proporcionando recomendaciones basadas en datos.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos y garantizar una ejecución eficiente de órdenes.
- Realizar seguimiento a los procesos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Asumir un enfoque proactivo en la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción general.
- Gestión y seguimiento de los pedidos de nuestros clientes asegurando el nivel de servicio esperado por ellos y el cumplimiento en el lead time de entrega.
- Atención y seguimiento a las solicitudes y reclamaciones reportadas por nuestros clientes para garantizar la solución requerida y la implementación de planes de acción para minimizarlas.
Lo que le convierte en un buen candidato
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- Título en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o campo relacionado.
- Experiencia previa en análisis de datos, gestión de clientes o en funciones similares.
- Fuertes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con herramientas de reporte y análisis de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar efectivamente con clientes y equipos internos.
- Enfoque proactivo y capacidad para resolver problemas de manera independiente.
- Dominio de excel
- Ideal manejo de SAP y Power BI
- Inglés intermedio (capacidad de atender reuniones en inglés)
Algunas ventajas de unirse a Henkel
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- Programa de trabajo flexible con políticas de horario flexible, modalidad híbrida y trabajo desde cualquier lugar
- Diversas oportunidades de crecimiento a nivel nacional e internacional
- Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventiva
- Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas
- Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel
En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
JOB ID: 25077671
Job Locations: Colombia, Distrito Capital De Bogotá, Bogotá
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Henkel 소개
자주 묻는 질문
여러 포지션에 관심이 있습니다. 동시에 여러 포지션에 지원할 수 있습니까?
네, 온라인 지원 시스템에서 프로필을 작성하기만 하면 됩니다. 프로필을 작성하면 여러 포지션에 지원할 수 있습니다.
채용 공고가 영어로 작성되어 있는데 지원서도 영어로 작성해야 합니까?
네, 영어로 부탁드립니다. 헨켈은 국제적인 회사이기 때문에 전 세계의 동료들과 함께 일하게 될 것이고 영어는 헨켈의 공식 언어입니다. 일반적인 '규칙'은 지원서를 채용 공고와 동일한 언어로 작성하는 것입니다.
지원 결과에 대한 피드백을 받습니까?
헨켈의 모든 포지션은 고유하며 적합한 후보자를 찾는 것이 회사와 후보자 모두에게 중요합니다. 우리는 회사와 후보자가 서로 잘 맞는 확인하고 싶습니다. 우리는 전 채용 과정에서 후보자들에게 결과를 안내할 것입니다.
지원서와 관련하여 문의 사항이 있으면 어디로 연락해야 합니까?
채용팀이 지원서에 관한 모든 문의를 도와드릴 것입니다. 이 링크를 통해 채용팀에 문의하십시오.