모든 화장품과 개별 성분은 건강상 문제가 없도록 종합적인 평가 프로그램의 검증을 받아야 합니다. 비 동물 체외 시험방식(시험관에서 시행되는 시험)과 피부 연구를 통하여 화장 완제품의 피부 건강 상관도를 분석합니다. 우리는 1980년 초 이래로 일부 성분에 대해서는 아직 법적으로 금지되고 있는 동물 시험을 대체하여 다른 시험 방식을 집중적으로 개발하여 왔습니다.

천연, 재생가능한 원자재의 책임 있는 사용
우리는 제조공정에서 재생가능한 원자재를 사용함으로써 한정된 자원의 보전에 기여합니다. 예를 들면 전반적인 포뮬러 개발의 공정에서, 가능한 한 미네랄오일 성분을 탄수화물 기반 성분으로 대체하고 있습니다. 비누샴푸샤워 젤의 제품제형 성분의 2/3 이상에는 현재 재생가능한 원자재가 사용됩니다. 또한 생태적사회적 상황을 고려하여 재생가능한 원자재를 구매합니다. 가능한 한 원자재의 원산지와 생산 환경을 면밀히 확인하며, 더 많은 유기농작물 성분을 사용코자 노력합니다. 또한, 원자재 구매시 원산지 국가와 공정 무역을 옹호하는 공급업체와 이해당사자와의 협력 기회를 모색하고 있습니다. 이런 우리의 노력은 ‘지속가능한 팜유 생산을 위한 원탁회의(RSPO)’ 참여로 나타납니다.
 
생태적 기능의 전반적인 향상
많은 기간에 걸쳐 우리는 제품이 최적의 생물 분해성이 적용되어 폐수로 용해되는 방식을 개발했습니다. 2012년까지 비누샴푸샤워 젤의 생물 분해 가능 성분을 80%로 증대시키는 우리 목표는 이미 달성되었습니다. 세탁 액티브 물질(계면활성제)의 경우, 쉽게 생물 분해되는 성분 총량은 90%를 넘기도 하며, 헨켈 제품에서 쉽게 생물 분해가 가능한 성분은 평균 82%입니다. 2010년에 제품이 더욱 생물 분해 가능토록 만들었으며, 이런 새로운 방식은 샤우마 헤어케어 브랜드처럼, 시장에 나와있는 샴푸샤워 젤액체 비누고체 비누의 약 70%에 적용되어 있습니다. 지난 성과를 고려하여, 앞으로는 제품의 사양에서 일관적인 전략 추진이라는 관점에서 더욱 이 부분을 강화할 것입니다.

헨켈 제품의 생태적 기능 향상의 다른 주요 요소는 이산화탄소 배출과 포장재입니다. 우리는 2012년까지 모든 관련 제품 카테고리 상의 대표 제품의 탄소 생태발자국을 측정할 계획입니다. 2010년에는 치약과 체취 제거제/발한 억제제의 두 가지 제품 카테고리에 대한 탄소 생태발자국을 계산한 바 있습니다. 이런 방식을 통해 무엇보다 생산공정의 투명성이 높여지고, 배출 감소를 달성하기 위한 출발점이 제시됩니다. 또한 제품의 생태적 기능을 더욱 향상시키기 위해, 우리의 고객과 긴밀히 협동하고 있습니다. 예를 들면, 미국에서 헨켈은 여러 업계 경쟁업체와 함께 소매업 파트너인 월마트와 애리조나 주립 대학 지속가능성 연구소의 과학자를 지원하여 지속가능성 지수 를 개발하고 있습니다.

소비자의 포장재 폐기물을 줄이기 위해, 우리는 가능한 포장의 품질과 안정성을 저해하지 않는 범위 내에서 제품의 사용 포장재 양을 줄이기 위하여 지속적으로 노력하고 있다. 또한 포장재의 높은 수요를 감당할 수 있는 생물 분해 가능한 적절한 대체품을 찾고 있다.  

전문적인 커뮤니케이션으로 사용하기 안전하다.
고객에 대한 종합적인 커뮤니케이션은 제품 안전과 무관하지 않습니다. 헨켈 제품이 팔리는 모든 나라에는 핫라인이 설치되어 고객들은 전화, 이메일, 우편 등으로 제품 특성, 성분에 대한 신뢰할 만한 정보를 신속하고 효과적으로 얻을 수 있습니다. 그 결과 예를 들어, 유럽에서는 매년 십 삼만 명의 고객과 커뮤니케이션하고 있다. 문의는 대부분 제품의 효과와 사용법에 대한 것입니다.

종합적인 소비자 커뮤니케이션에는 책임 있는 광고에 대한 의무가 포함됩니다. 우리의 광고 문구는 제품의 증명된 속성과 제품 성능에 대한 과학적 자료를 바탕으로 하고 소비자들이 쉽게 이해할 수 있도록 정보를 제공합니다. 또한 전문 미용 고객에게는 훈련 과정과 제품 사용 정보를 제공하고 있습니다. 세계의 Schwarzkopf Academy(ASK)를 통해 38개국의 미용사들에게 미용 기술, 패션 정보, 관리 요점 등에 대한 고급 직업훈련 프로그램을 제공하는 것을 의미합니다. 2010년에는 전 세계의 Schwarzkopf Academy 를 통해 약 사십 육만 명의 미용사를 지원하였다.